Algumas dicas antes de instalar o seu eSIM

Você pode instalar o seu eSIM a qualquer momento. Mas apenas ative o eSIM quando chegar no seu destino.

Recomendamos que você tenha o código QR aberto em outro dispositivo. Fica muito mais fácil instalar.

Você pode “Instalar Manualmente” se você não puder escanear o código QR.

Nomeie o seu eSIM como "Conecta e Vai", facilitando a identificação configuração.

iPhone

Android

Aprenda a Instalar o usando o código QR

O QR code só pode ser escaneado uma vez

Não remova o eSIM do seu dispositivo, não é possível usá-lo novamente

Guia de Instalação para Iphone

Não dá pra instalar com o código QR, não tem problema! 

O QR code só pode ser escaneado uma vez

Não remova o eSIM do seu dispositivo, não é possível usá-lo novamente

Guia de Instalação manual (Sem código QR)

Title

Chegou no destino? Agora é só ativar o eSIM

Guia de Ativação para Iphone

Como saber se o meu eSIM está ativo?

Existem duas forma de verificar.

Confique que há pelo menos uma barra no ícone de sinal em seu iPhone.

Vá em “Ajustes” no seu iPhone, selecione “Dados Móveis” ou "Celular", clique na opção “Conecta e Vai” e confirme se “Roaming de Dados” está ligado.

Precisa de ajuda para instalar o eSIM?

Estamos aqui para te ajudar! Veja as perguntas mais frequentes abaixo.

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Perguntas frequentes

O que é um eSIM e como funciona?

O eSIM é um chip virtual que substitui o SIM físico. Com ele, você ativa um plano de internet no seu celular em poucos minutos, sem precisar de cartão físico. Basta escanear o QR Code que enviamos após a compra e pronto: você já está conectado! 

Funciona em quantos países?

Nós temos coberturas para mais de 120 países no mundo. Você pode escolher destinos ndividuais ou planos que englobam vários países.

Como recebo e instalo meu eSIM da Conecta e Vai?

Após a compra, você recebe por e-mail o QR code + guia rápido. 
No Iphone: Ajustes > Celular/Dados Móveis > Adicionar plano e escaneie o QR. É preciso estar conectado ao Wi-Fi durante a instalação. 
No Android: Configurações > Rede e Internet > SIMs (ou Conexões > Gerenciador de SIM) > Adicionar eSIM.

Preciso desbloquear meu celular para usar o eSIM?

Sim. Seu celular precisa estar desbloqueado para aceitar chips de qualquer operadora. Para verificar no iPhone, vá em Ajustes > Geral > Sobre > Bloqueio de Operadora. Se aparecer “Sem restrições de SIM”, ele está pronto para usar. 
No Android, procure “Estado de bloqueio da operadora” nas informações do dispositivo.

Vou manter meu número do WhatsApp?

Sim. Seu WhatsApp e conversas continuam normalmente usando os dados do eSIM.

Posso compartilhar internet (fazer hotspot) com outros dispositivos?

Na maioria dos planos, sim. Você pode usar o celular como roteador Wi-Fi para compartilhar internet (a disponibilidade pode variar por país/plano.

Qual velocidade de internet posso esperar (4G/5G)?

Você navega em 4G/LTE/5G onde disponível; velocidades podem variar conforme cobertura local e uso e podem estar sujeitas a política de uso justo (FUP) em planos ilimitados.

Quando começa a validade do meu plano?

Na maioria dos planos, a contagem começa na ativação (primeira conexão na rede do destino) — não na data da compra. 

Quantas vezes posso usar meu QR Code?

Cada QR Code é único e só pode ser usado uma vez em um único dispositivo e não é possível reinstalar o mesmo QR após remover/instalar. Se desinstalar o eSIM, será necessário comprar outro. 
Alguns aparelhos permitem “transferir plano de dados” entre iPhones, mas não é garantido pelo plano. Fale com o suporte antes de trocar de aparelho.

A internet não conectou após instalar. E agora? (APN)

Reinicie o aparelho e confira se os dados móveis estão no eSIM. Se ainda não conectar, configure a APN conforme instruções do e-mail do plano e tente novamente.

Como verifico o consumo de dados restante?

Você pode verificar o seu consumo no e-mail que enviamos junto com o seu QR Code há um botão “Checar o uso” (ou “Checar o consumo”) ou pelas estatísticas de uso do próprio telefone.

O que acontece se eu acabar com os dados antes do prazo?

Todos os nossos planos são ilimitados e funcionam até o fim da validade. Pode haver redução de velocidade após uso intenso (política de uso justo/FUP).

Preciso apresentar documento para comprar?

Na maioria dos destinos, não. Basta escolher o plano, pagar e receber seu QR Code por e-mail. 

Posso voltar a usar meu chip físico depois do eSIM?

Sim, sem problema nenhum. Você pode manter os dois ativos ou voltar a usar só o chip físico quando quiser.

Como falo com o suporte da Conecta e Vai?

WhatsApp e e-mail, 7 dias por semana, em português, inglês e espanhol. É só chamar — respondemos rápido e acompanhamos você até tudo ficar funcionando. 
Conecta e Vai com você do início ao fim da viagem!

Meu celular é compatível com eSIM?

A maioria dos smartphones modernos é compatível. Recomendamos verificar a compatibilidade do seu aparelho antes da compra.

Posso ter que pagar algum imposto extra (IOF) ou taxa na compra?

Pode ser que sim. Cobranças feitas com cartões de crédito brasileiros podem gerar IOF e outras taxas de serviço devido à natureza internacional da transação. 
Esses valores são impostos do governo e taxas da sua operadora de cartão. Recomendamos que você consulte seu banco ou a fatura para confirmar os valores aplicados.

Vou pagar algum imposto extra (IOF)?

Sim. Compras feitas com cartão do Brasil podem ter cobrança de IOF, que é um imposto do governo brasileiro. Esse valor não é controlado nem cobrado pela Conecta e Vai.

Quando devo instalar/ativar o eSIM?

Você pode instalar antes de viajar (com Wi-Fi) ou ao chegar ao destino. A ativação ocorre conforme instruções do plano (ex.: na primeira conexão na rede do país). 


Dica: instale antes de embarcar e ative ao pousar para já sair conectado.

Preciso ativar o “Roaming de Dados” para usar o eSIM?

Sim. O roaming deve estar ativado para que o eSIM funcione corretamente (ative no eSIM e mantenha desativado no SIM físico, se quiser evitar cobranças da sua operadora).

Posso usar meu chip físico e o eSIM ao mesmo tempo?

Sim! Em celulares Dual SIM, você pode manter seu chip físico ativo para receber chamadas/SMS e usar o eSIM apenas para internet. 
Recomendamos deixar os dados móveis no eSIM e desativar o roaming do chip físico para evitar cobranças indesejadas.

Meu plano funciona em mais de um país? (multi-país)

Alguns planos cobrem vários países/regiões (ex.: Europa). Se você vai visitar mais de um país, escolha um plano multi-país.

Qual a validade do meu eSIM?

O prazo de validade é de 180 dias até a ativação.
Ou seja: a janela de 180 dias é só o prazo-limite para ativar. Depois de ativado, ele vale pelo tempo do plano (7/15/30 dias etc.)

Por exemplo:
Se a “janela de ativação” é de 180 dias e você ativa no dia 178, o plano passa a valer pelos dias completos do plano a partir da ativação.

Mudei de celular ou perdi o aparelho. Posso reinstalar o eSIM?

Por padrão, o QR code não pode ser reutilizado/reinstalado. Fale com o suporte o quanto antes — veremos as opções do seu plano.

Meu QR code não funciona. O que fazer?

Confira: (1) compatibilidade do aparelho; (2) conexão Wi-Fi estável; (3) tente a instalação manual com os dados enviados no e-mail — SM-DP+ e Código de Ativação; Persistindo, fale com nosso suporte que a gente resolve com você.

O eSIM da Conecta e Vai tem número de telefone ou SMS?

Não. Nossos planos são de dados móveis. Você pode usar WhatsApp, Telegram, FaceTime e outros apps para se comunicar. Seu número principal (do SIM físico) continua funcionando.

Posso usar mais de um eSIM no mesmo celular?

Sim. iPhones podem armazenar até 10 eSIMs (um ativo por vez) e Androids, entre 5 e 7. 

Você pode alternar entre eles nas configurações (a quantidade exata e quantos podem ficar ativos ao mesmo tempo dependem do modelo)

Posso suspender ou pausar meu plano eSIM?

Não. Uma vez ativado, o plano segue válido até o fim do período contratado.

iMessage/FaceTime não ativam. O que fazer?

Com dados no eSIM e seu número original no SIM físico, pode ser necessário reativar iMessage/FaceTime nas configurações.

Como peço reembolso?

Nós analisamos casos como incompatibilidade do aparelho, viagem cancelada ou dificuldades técnicas não resolvidas. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. O reembolso segue a nossa Política de Reembolso vigente.